Mehmed Corporation এর রিটার্ন পলিসিঃ

আপনার প্রতিটি কেনাকাটা এবং প্রতিটি প্রোডাক্ট যাতে সঠিক থাকে, আমরা সেই লক্ষেই কাজ করে যাচ্ছি। এর পরেও যদি কোন কারণে প্রোডাক্টে কোন ম্যানুফ্যাকচারিং ফল্ট থাকে বা প্রোডাক্ট হাতে পাবার পর প্রোডাক্ট কাজ না করে, কালার বা সাইজ অর্ডার করা পণ্যের থেকে ভিন্ন হয় সেক্ষেত্রে পণ্য এক্সচেঞ্জ বা রিটার্ন করার সুযোগ রয়েছে। প্রোডাক্ট মিসিং বা ভিন্ন প্রোডাক্ট কমপ্লেইন করার ক্ষেত্রে অবশ্যই ডেলিভারি এর সময় ডেলিভারি ম্যান এর সামনে প্রোডাক্ট বুঝে নিন অথবা অবশ্যই আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করতে হবে। আনবক্সিং ভিডিও ধারণ ছাড়া প্যাকেজে প্রোডাক্ট মিসিং, প্রোডাক্ট কুরিয়ারে ভেঙ্গেছে বা প্রোডাক্ট ডিফারেন্ট এই ধরনের ইস্যু গ্রহণযোগ্য নয়- তাই ভুল বুঝাবুঝি রোধ কল্পে অবশ্যই প্রোডাক্ট আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করার অনুরোধ করা যাচ্ছে।

Mehmed Corporation থেকে আমরা প্রায় সকল প্রোডাক্ট এর ক্ষেত্রেই ৭ দিনের রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি দিয়ে থাকি যা প্রোডাক্ট ইনভয়েস ডেট এর দিন থেকে কার্যকর হয়, এছাড়াও রয়েছে প্রায় সব প্রোডাক্ট এর ক্ষেত্রেই উল্লেখিত বিভিন্ন মেয়াদের ওয়ারেন্টি যেমন ৩ মাস, ৬ মাস, ১ বছর যা প্রোডাক্ট রিসিভ করার দিন থেকে কার্যকর হয়।

যে সকল ক্ষেত্রে রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ, ওয়ারেন্টি এবং রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না তার লিস্ট নিচে দেয়া হলো-

  • প্রোডাক্ট বার্ন বা ফিজিক্যাল ড্যামেজ হয়ে থাকলে
  • যেকোনো ধরনের সফটওয়্যার বা ডিজিটাল প্রোডাক্টস
  • ক্লিয়ারেন্স সেলের প্রোডাক্ট
  • যদি প্রোডাক্ট এর ইন্ট্যাক্ট এর সিল বা স্টিকার তুলে ফেলা হয়
  • আন্ডার গার্মেন্টস আইটেম
  • প্রোডাক্ট এর সাথে যেকোনো ধরনের এক্সেসরিস বা চার্জার বা এডাপ্টার
  • যেকোনো গিফট আইটেম বা পুরষ্কার যা বিনামূল্যে দেয়া হয়েছে
  • প্রোডাক্টে কোন স্ক্র্যাচ বা দাগ বা রিসেলেবল কন্ডিশনে না থাকলে
  • থার্ড পার্টি যেকোনো হার্ডওয়্যার বা ডিভাইস বা অ্যাপ বা সফটওয়্যার এর সাথে কম্প্যাটিবিলিটি ইস্যু যা প্রোডাক্ট এর ডিফল্ট ফিচার নয়

প্রোডাক্ট ডেলিভারি পাবার পর প্রোডাক্ট ইনভয়েস ডেট থেকে ৭ দিনের মধ্যে প্রোডাক্টের কোন ফল্ট প্রমাণিত হলে চেক করে যদি কোন প্রবলেম দেখতে পান তাহলে অবশ্যই আমাদের কাছে লিখিত অভিযোগ করুন, এক্ষেত্রে ইমেইলকে টপ প্রাইওরিটি দেয়া হবে এবং তা আমাদের কাছে সুন্দরবন কুরিয়ার বা পাঠাও বা রেডেএক্স বা ই-কুরিয়ার বা স্টিডফাস্ট বা অন্য যেকোনো কুরিয়ার যা অফিস ডেলিভারি করে এমন কুরিয়ার দিয়ে নিচের ঠিকানায় কুরিয়ার করবেন, (SA Paribohon এ পাঠাবেন না এদের অফিস ডেলিভারি সার্ভিস নেই তাই এদের ব্রাঞ্চে গিয়ে প্রোডাক্ট কালেক্ট করতে অতিরিক্ত ৩-৭ দিন সময় লেগে যেতে পারে যার ফলে আপনার সমস্যার সমাধান দিতেও সময় বেশী লাগবে)। তবে ছোট সমস্যার জন্য বা কোন প্রোডাক্ট অপারেট কিভাবে করতে হবে এটা নিয়ে হেল্প লাইনে কল করে বা ফেইসবুক ইনবক্স করে হেল্প নিতে পারেন।

নোটঃ কোন প্রোডাক্ট রিটার্ন করা প্রয়োজন হলে অবশ্যই এর সাথে প্রদত্ত সকল ধরনের পেপার, বক্স, এক্সেসরিস, ওয়ারেন্টি কার্ড, স্টিকার, লেবেল, গিফট আইটেম ইত্যাদি সহ প্রপারলি বক্স করে বা আলাদা ব্যাগের মধ্যে দিয়ে (কোনভাবেই প্রোডাক্ট এর বক্সে টেপ লাগানো যাবেনা) আমাদের অফিসের ঠিকানায় কুরিয়ার করতে হবে অথবা নিজে বা অন্য কাউকে দিয়ে পাঠাতে হবে। এক্ষেত্রে প্রোডাক্ট আপনার লোকেশন থেকে পিকাপ করার সুযোগ থাকলে আমরা চেষ্টা করবো তবে সেক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ আপনাকে অগ্রিম পে করতে হবে। ভালভাবে প্যাকিং না করলে প্রোডাক্ট বা বক্স নষ্ট হলে বা রিসেলেবল কন্ডিশনে না থাকলে রিটার্ন রিকোয়েস্ট একসেপ্ট করা হবেনা।

প্রোডাক্ট রিটার্ন করলে অবশ্যই প্রোডাক্ট পুনরায় বিক্রি যোগ্য অবস্থায় থাকতে হবে, কোন পার্টস মিসিং হলে বা বক্স ক্ষতিগ্রস্ত হলে প্রোডাক্ট রিটার্ন রিসিভ করা হবেনা। সব কিছু ঠিক থাকলে প্রোডাক্ট রিসিভ করার পর প্রোডাক্ট চেক করে সব ঠিক থাকলে এর পর ৭২ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ড এর ব্যাবস্থা নেয়া হবে।

ইনভয়েস ডেট থেকে যদি প্রোডাক্টের ফল্ট  ৭ দিনের মধ্যে হলে কুরিয়ার ফী আমরা বিয়ার করব কিন্তু যদি ওয়ারেন্টি ইস্যু ৭ দিনের পরে হয় অর্থাৎ যদি ৬ মাসের ওয়ারেন্টির কোন প্রোডাক্ট ২ মাস পরে ওয়ারেন্টি সাপোর্ট প্রয়োজন হয় সেক্ষেত্রে আপ+ ডাউন কুরিয়ার ফী কাস্টমারকে দিতে হবে। তবে মন চেঞ্জ করা বা পছন্দ না হওয়া বা অন্যান্য ক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ এবং অন্যান্য পেমেন্ট সেটেলমেন্ট চার্জ পুরোটাই কাস্টমারকেই বহন করতে হবে।

রিফান্ডের সময় ওই অর্ডারে ক্রেতা কোন ক্যাশব্যাক এবং গিফট পেয়ে থাকলে সেটি কাস্টমার থেকে ফেরত নেয়া হবে। ক্যাশব্যাক এর টাকা কেটে বাকি টাকা রিফান্ড করা হবে। আমাদের রিফান্ড পলিসি সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে এখানে ক্লিক করুন!

প্রোডাক্ট রিটার্ন করতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন- 01972-3662362 or support@mehmed.com.bd

ডেলিভারি এবং রিটার্নের জন্য কতদিন সময় লাগতে পারে?

আমাদের দিক থেকে প্রতিটি অর্ডার প্রসেস করার জন্য আমরা ৭২ ঘণ্টা পর্যন্ত সময় নিয়ে থাকি তবে চেষ্টা করি যতদ্রুত সম্ভব কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করতে। সাধারণত ঢাকার ভিতরের ডেলিভারি কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করার ১-৩ দিনের মধ্যে ডেলিভারি হয়। ঢাকার বাইরের ডেলিভারির ক্ষেত্রে ২-৫ দিনে ডেলিভারি হয়ে থাকে।

রিটার্নের ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট আমাদের কাছে আসার পরে সেটি চেক করে ইস্যু ফাইন্ডআউট করা থেকে শুরু করে প্রপার সল্যুশন দেয়ার জন্য ৫-১০ দিন সময় লাগতে পারে। এর পরে কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করা হবে।

ধন্যবাদ!

Return Policy of Mehmed Corporation:

We strive to ensure that every purchase and every product you make is right. After this, if for any reason there is a manufacturing fault in the product or the product does not work after receiving the product, the color or size is different from the product ordered, there is an opportunity to exchange or return the product. In case of product missing or different product complaint, during delivery must understand the product in front of the delivery man or must record the unboxing video. Product missing in the package, product broken in courier or product different are not acceptable without recording unboxing video – so it is requested to record the product unboxing video to prevent misunderstanding.

At Mehmed Corporation we provide 7 days replacement warranty for almost all products which is effective from the date of product invoice, also for almost all products there are various warranty periods mentioned like 3 months, 6 months, 1 year from the date of receiving the product. Effective from

Below is the list cases where returns of, exchanges, warranties and refunds are not applicable:

  • If the product is burnt or physically damaged
  • Any kind of software or digital products
  • Clearance sale products
  • If the intact seal or sticker of the product is removed
  • Under garment items
  • Any accessories or chargers or adapters with the product
  • Any gift items or prizes that are given free of charge
  • If the product has no scratches or stains or is in resalable condition
  • Compatibility issues with any third party hardware or device or app or software that is not a default feature of the product

After receiving the delivery of the product, within 7 days from the date of the product invoice, if any fault is found in the product after checking, please complain to us in writing, in this case email will be given top priority and send it to us by Sundarban Courier or Pathao or Redex or E- Courier by Courier or Steadfast or any other courier that provides office delivery to the address below, (Do not send to SA Paribohon they do not have office delivery service so it may take extra 3-7 days to go to their branch to collect the product which will result in your problem It will also take more time to solve). However, for small problems or how to operate a product, you can call the help line or inbox on Facebook to get help.

Note: If a product needs to be returned, it must be properly boxed or in a separate bag with all papers, boxes, accessories, warranty cards, stickers, labels, gift items, etc. provided with it (no tape should be attached to the product box) to our office address. Should be couriered or sent by myself or someone else. In this case, if there is an opportunity to pick up the product from your location, we will try, but in that case, you have to pay the courier charge in advance. Return requests will not be accepted if the product or box is damaged due to improper packing or if it is not in resalable condition.

Product returns must be in resalable condition, product returns will not be accepted if any parts are missing or the box is damaged. If everything is fine after receiving the product, after checking the product, if everything is fine, refund will be arranged within 72 hours.

We will bear the courier fee if the product fault occurs within 7 days from the invoice date but if the warranty issue is after 7 days i.e. if a product with a 6 month warranty needs warranty support after 2 months then the up+down courier fee will have to be paid by the customer. However, the courier charges and other payment settlement charges in case of change of mind or dislike or otherwise shall be borne by the customer.

At the time of refund, if the customer received any cashback and gift on that order, it will be taken back from the customer. The remaining amount will be refunded after deducting the cashback amount. Click here to learn more about our refund policy!

To return the product contact us- 01972-362362 or support@mehmed.com.bd

How long does it take for delivery and returns?

We take up to 72 hours to process each order from our side but try to handover to the courier as quickly as possible. Delivery is usually within 1-3 days of handover by delivery couriers within Dhaka. In case of delivery outside Dhaka, delivery is done in 2-5 days.

In the case of returns, it may take 5-10 days from checking the product to find out the issue and providing a proper solution after it reaches us. After that handover will be done to the courier.

Thank you!

Last Update: 19/11/2023